Comment conduire un retour d'expérience sans rechercher de coupables ?
Un rapport de crise n’est ni une confession publique ni un moment d’expiation dans la plupart des cas, il convient de l’adresser vers l’amélioration.
Lire la réponseFAQ DYNAMAP SI
Gestion des incidents
Explorez les questions et réponses issues de « Gestion des incidents ». Les contenus sont organisés par thème pour retrouver rapidement une définition, une méthode, un point de vigilance ou un élément de mise en œuvre.
Les réponses de cet ouvrage
102 réponses
Gestion des incidents
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Comment construire un dossier d'investissement pour financer la résilience informatique ?
La résilience c’est une économie : minutes d’arrêt évitées, pénalités non payées, clients conservés, primes d’assurance maîtrisées, réputation préservée.
Lire la réponseComment construire une fiche d'impact métier pour un incident informatique ?
Une fiche d'impact doit rendre comparables les conséquences d'un incident sur les activités concernées. Elle distingue les faits constatés, les estimations et les hypothèses, puis présente les coûts et les besoins de continuité qui…
Lire la réponseComment coordonner la technique, les métiers et la communication au début d’une crise ?
Au bout d’une heure, le tempo est fixé.
Lire la réponseComment coordonner les intervenants et conserver les preuves pendant une crise ?
Documentation et preuve, PCA et PRA, toujours la preuve
Lire la réponseComment décider quelles pertes l’entreprise peut accepter pendant une crise ?
En crise, protéger toute l'activité au même niveau n'est pas toujours possible. La direction doit comparer les conséquences des options disponibles et rendre explicites les pertes locales qu'elle accepte pour préserver les activités…
Lire la réponseComment décider quels risques restent acceptables après le retour à la normale ?
Après la résolution, on mesure ce qui demeure : surfaces d’attaque ouvertes, dépendances fragiles, données exposées, processus vulnérables.
Lire la réponseComment désigner le responsable d’un incident et organiser la coordination de crise ?
Horodatage et ownership : tenir la montre, tenir la barre
Lire la réponseComment distinguer un incident local, un incident majeur et une crise ?
Classer la sévérité, permet d’arbitrer les priorités, donc sans classement point d’arbitrage mais juste une course effrénée.
Lire la réponseComment documenter les faits et les décisions pendant le déroulement d’une crise ?
On documente pendant qu’on agit : journal des décisions, captures d’écran, hash des artefacts, exports de configuration, messages envoyés.
Lire la réponseComment estimer le coût des incidents pour justifier un budget de résilience ?
Preuves exigibles et scénarios chiffrés : parler la langue du risque
Lire la réponseComment évaluer les impacts métier et le coût réel d’un incident ?
L’impact est la mesure utile pour le dirigeant : que perd-on, quand, et pour combien de temps ?
Lire la réponseSOLVE DSI · CONSEIL & ACCOMPAGNEMENT
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