Comment faire connaître l’organisation de crise à tous les collaborateurs concernés ?
D’après Plan de reprise d’activité
Les participants doivent connaître leurs responsabilités avant l’incident. La diffusion de l’organigramme et les réunions d’information permettent de vérifier que les rôles et les contacts sont compris par les équipes concernées.
Clarifier l’organigramme de crise et les acteurs
Dans tout PRA, on dispose d’un organigramme (ou d’un RACI) indiquant qui fait quoi :
Coordinateur de crise (Incident Manager, RSSI, DSI…),
Cellule de crise (représentants métiers, responsables techniques, communication, etc.),
Décideurs (direction générale, sponsors),
Opérationnels (IT, support, équipes de maintenance),
Porte-parole pour la communication externe, etc.
Publier et diffuser l’organigramme
Il est important de :
Publier cet organigramme ou tableau RACI dans le document PRA
Diffuser un résumé clair (ex. une fiche synthétique) aux principaux intéressés
S’assurer que chacun reconnaît et accepte son rôle (pas de contestation ou de méconnaissance).
Réunions d’information
Pour éviter les malentendus, on peut organiser quelques réunions (physiques ou en visioconférence) :
Présentation officielle de la cellule de crise à toutes les parties prenantes
Échanges de questions-réponses sur la portée de chaque rôle
Validation des suppléants (qui remplace qui en cas d’absence ou de congé).