Comment maintenir l’annuaire et structurer le plan de communication de crise ?
D’après Plan de reprise d’activité
Méthodologie de mise à jour
Recensement initial : collecter les coordonnées auprès des RH, managers, DSI, direction, listes de clients/fournisseurs stratégiques, etc.
Organisation en sections : internes / externes / services d’urgence, etc.
Validation : la cellule de crise ou le coordinateur PRA relit pour voir s’il manque des noms.
Diffusion : version numérique (PDF ou tableur) + impression papier, envoyée ou distribuée aux membres de la cellule de crise.
Planification d’une mise à jour : par exemple, un rappel aux managers tous les 6 mois pour signaler tout changement (nouveau collaborateur, nouveau partenaire, etc.).
Structure d’un plan de communication de crise
Le plan de communication de crise est souvent un chapitre ou un document annexe au PRA/PCA, qui comprend :
Objectifs : ce que l’on cherche à accomplir via la communication (transparence, réassurance, limitation des rumeurs, etc.).
Organisation : qui est le porte-parole, qui gère la communication interne, qui approuve les messages, etc.
Publics cibles : internes, clients, fournisseurs, médias, etc.
Canaux de diffusion : courriel, SMS, réseau social interne, intranet, communiqués de presse, appels téléphoniques, site web, etc.
Messages types (voir ci-dessous).
Minutage : fréquence des bulletins d’information, points de situation, etc.