Comment observer les réactions et les échanges des équipes pendant un test PRA ?

Réactivité globale

Temps de réaction (dès la détection de l’incident).

Fluidité Des échanges (les canaux de communication étaient-ils efficaces ? S’est-on heurté à des silos ou à des duplications d’information ?)

Adaptation : s’il y a eu un imprévu (ex. un script qui ne marche pas, un incident supplémentaire), la cellule de crise a-t-elle su s’adapter ?

Communication (interne, externe)

Interne : les collaborateurs ont-ils été informés rapidement, de manière homogène ? Y a-t-il eu des doublons ou des contradictions ?

Externe : si le scénario le prévoit, comment a-t-on communiqué aux clients, partenaires, médias ? Les messages étaient-ils clairs ? Avons-nous respecté un plan de communication de crise prédéfini ?

Gestion de la pression : y a-t-il eu de la panique, des incompréhensions, ou au contraire, tout s’est-il déroulé dans le calme et la méthode ?

Collecte des données pendant le test

Pour analyser efficacement, on doit collecter un maximum de données pendant l’exercice :

Chronomètre : un responsable note l’heure de chaque étape clé (détection, déclaration, début de restauration, fin de restauration, etc.).

Logs techniques : pour voir les retards de réplication, le temps effectif d’exécution des scripts, les volumes de données restaurées.

Journaux de cellule de crise : qui a dit quoi, à quelle heure, quelle décision a été prise.

Feedback utilisateurs : questionnaires, interviews rapides sur la qualité perçue, les difficultés rencontrées.