Comment préparer la continuité si les moyens de communication habituels tombent en panne ?
D’après Plan de reprise d’activité
L’inventaire doit inclure les moyens qui permettent de coordonner les équipes. La perte de la téléphonie ou d’autres canaux habituels doit être envisagée avec les solutions de secours disponibles.
Mise à jour continue de l’inventaire
Le SI évolue en permanence (nouvelles applis, migrations…).
Il faut donc maintenir un processus qui alimente l’inventaire en temps réel ou sur un rythme périodique, via un comité de changement ou un outil de CMDB (Configuration Management DataBase).
Sans cela, le PRA se périme rapidement.
2. Moyens de communication de secours : lignes téléphoniques d’urgence, messageries alternatives, etc.
Les risques liés à la perte des canaux de communication habituels
En cas de sinistre (panne réseau, cyberattaque, inondation), on peut perdre :
La téléphonie IP habituelle
Les mails internes (Exchange on-premise, par ex.)
Les outils de messagerie instantanée si le serveur est dans le data center sinistré.
Sans canaux de communication, la cellule de crise et les équipes opérationnelles ne peuvent pas se coordonner correctement.
Lignes téléphoniques d’urgence
Numéros de portable hors du SI, éventuellement contrats avec un opérateur différent
Téléphones GSM ou téléphones filaires analogiques (si le VoIP tombe).