Comment préparer un fonctionnement sur papier en cas de panne informatique ?
D’après Plan de reprise d’activité
Le mode dégradé doit préciser ce qui reste possible lorsque le fonctionnement habituel est interrompu. Le niveau de service attendu et les supports utilisables doivent être définis avant l’incident.
Lister les défaillances possibles
En lien avec l’analyse des risques déjà menée, on retient par exemple :
Panne informatique (serveur ERP, réseau, messagerie)
Panne de l’outil de production (machine, automatisme)
Indisponibilité d’un site (incendie, inondation)
Rupture de communication (Internet, VPN, téléphonie)
Absence d’un tiers (ex. un prestataire logistique).
Spécifier le niveau de continuité minimale (ou SLA dégradé)
Pour chaque scénario, on détermine ce qu’on veut absolument continuer à faire.
Par exemple, dans le cas d’une panne de l’ERP :
Continuer à enregistrer les commandes prioritaires
Effectuer la facturation manuelle pour les plus gros clients
Reporter au lendemain la comptabilisation des petites transactions, etc.
De cette manière, on fixe un SLA (Service Level Agreement) minimal qui sert de guide pour concevoir le mode dégradé.
Formulaire ou support papier
Créer ou valider un modèle d’ordre de commande sur papier, avec champs obligatoires (client, quantité, prix, date).
Prévoir la numérotation manuelle ou le cachet pour tracer les transactions.