Comment répartir le travail entre les équipes pendant un fonctionnement dégradé ?
D’après Plan de reprise d’activité
Organisation
“Chef de bascule” : le responsable logistique déclenche l’activation du standard téléphonique et la distribution des fiches papier aux opérateurs.
Contrôles : toutes les fiches sont validées par un superviseur avant d’envoyer la commande à l’entrepôt.
Avantages : Continuité de service minimale, clients peuvent commander.
L’entreprise ne perd pas trop de ventes urgentes.
Inconvénients : Risque d’erreurs, double saisie, inventaire manuel approximatif.
Mais c’est jugé acceptable pour quelques heures.
Conclusion : l’importance des modes de fonctionnement dégradés
Le mode de fonctionnement dégradé est un filet de sécurité qui assure que, même en cas de panne majeure ou de sinistre affectant la disponibilité des systèmes, l’entreprise ne s’arrête pas totalement.
Il :
Réduit les impacts financiers et opérationnels
Maintient la satisfaction minimale des clients
Préserve la crédibilité de l’organisation face aux parties prenantes
Donne le temps nécessaire aux équipes techniques pour restaurer les systèmes principaux sans précipitation.
Au-delà de la simple rédaction, la pratique, la mise à jour et le test régulier de ces procédures de fonctionnement dégradé sont cruciaux pour garantir leur efficacité le jour où le sinistre se produit réellement.
Comme tout autre volet du PRA, elles doivent être intégrées dans la culture de l’entreprise, afin que tout collaborateur sache comment réagir rapidement et de manière ordonnée, sans panique ni improvisation.
De ce fait, la formation et la sensibilisation occupent une place majeure dans la réussite de cette démarche.
En définitive, ces modes dégradés constituent une composante essentielle de la résilience d’une organisation : ils offrent une capacité d’adaptation et d’improvisation maîtrisée, permettant de continuer l’activité cruciale (voire la “survie”) en attendant le rétablissement complet des infrastructures et systèmes.