Comment une entreprise peut-elle continuer à travailler pendant une panne informatique ?
D’après Plan de reprise d’activité
Étude de cas
Processus critique : La prise de commande et la gestion de stock via un ERP centralisé.
Scénario de sinistre : Panne du serveur ERP par suite d’une attaque ransomware.
L’estimation de rétablissement est de 6 heures (RTO).
Besoins en continuité : Les clients doivent pouvoir passer des commandes urgentes (garages, concessions).
On doit pouvoir confirmer la disponibilité des pièces.
Mode dégradé
Les clients appellent un standard téléphonique (3 lignes) dédié.
Les opérateurs utilisent des fiches papier où ils notent la référence pièce, le garage, l’adresse de livraison.
Un inventaire papier approximatif est conservé (mis à jour chaque matin) pour vérifier la disponibilité des pièces les plus courantes.
En cas de doute, l’opérateur appelle le responsable de l’entrepôt pour un check rapide.
Les fiches papier sont triées en piles (Commandes urgentes / Commandes normales).
Ressaisie : Une fois le système restauré, deux employés se consacrent à la saisie dans l’ERP de toutes les commandes reçues sur papier.
Ils vérifient le stock final et lancent les expéditions.