Comment utiliser les erreurs d’un exercice PRA pour sensibiliser les équipes ?
D’après Plan de reprise d’activité
Étude de cas
Entreprise : 300 salariés qui viennent de faire un test à chaud de son PRA.
Résultat : RTO ERP dépassé de 40 minutes, communication interne brouillonne (certains usagers n’avaient pas d’infos claires).
RETEX :
Réunion avec la cellule de crise, l’IT, les managers métier
Identification du problème de script DNS trop long et de manque de clarté dans la chaîne de décision
Recommandations : optimiser le script, donner autorité au coordinateur PRA si la direction est indisponible.
Mise à jour du PRA (v2.1) :
Ajout d’un nouveau script DNS plus rapide
Modification du RACI pour clarifier que le coordinateur PRA peut valider la bascule sans attendre le DG
Politique de communication interne révisée (Slack unique pour les alertes, au lieu de Slack + Teams + mail).
Sensibilisation
Session d’information pour l’IT, mise en pratique du nouveau script
Formation rapide de la cellule de crise sur la nouvelle autorité de décision
Nouveaux messages types pour la com interne.
Cycle : Dans 6 mois, un nouveau test à froid est prévu pour valider ces correctifs.