Comment vérifier et tenir à jour le circuit de communication de crise ?
D’après Plan de reprise d’activité
Où documenter la chaîne de communication ?
Souvent, on intègre :
Un chapitre “Organisation de la communication de crise” dans le document principal du PRA/PCA,
Des annexes : l’annuaire de crise, les messages types, un tableau “scénario / canal / message”.
Des fiches réflexes : par exemple, “Fiche communication interne en cas de panne majeure”, “Fiche communication externe en cas de sinistre physique”.
Gestion des versions
Comme le reste du PRA, le plan de communication doit être versionné (v1.0, v1.1, etc.).
On note les dates de mise à jour et les motifs (ex. : ajout d’un canal WhatsApp, changement de porte-parole).
Simulations et exercices de crise
Lors d’un exercice PRA (bascule, restauration, etc.), on inclut toujours une dimension communication :
On simule un incident et on voit qui envoie le premier message, comment la cellule de crise informe les salariés, etc.
On vérifie que l’annuaire est à jour (les numéros fonctionnent-ils ?).
On teste les canaux prévus (SMS, courriel d’urgence, Slack, etc.).
On évalue la qualité et la rapidité des messages.