Que faut-il savoir sur « Continuité minimale vs performance optimale » ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Le mode dégradé n’a pas vocation à offrir le même niveau de service que l’exploitation normale.
Au contraire, l’idée est d’accepter :
Des délais plus longs (pour saisir une commande, réaliser une opération),
Un confort réduit (pas d’interface automatisée, besoin de ressaisir),
Des coûts éventuellement plus élevés (temps humain supplémentaire, support téléphonique, etc.).
Cependant, l’essentiel du métier : par exemple, la capacité à facturer, à enregistrer des commandes vitales, à assurer un suivi de production de base, doit pouvoir continuer.
La clé est de déterminer la proportion d’activité ou la qualité de service minimale qu’on juge absolument nécessaire pour survivre à la crise.