Qui fait quoi quand l’entreprise fonctionne en mode dégradé ?
D’après Plan de reprise d’activité
Les procédures ne suffisent pas si les moyens matériels et les responsabilités ne sont pas disponibles. Il faut aussi prévoir comment les participants seront informés et coordonnés pendant l’interruption.
Mettre en place des ressources matérielles de secours
Téléphones filaires ou téléphones mobiles de secours (si la VoIP est en panne)
PC portables ou tablettes avec un accès 4G (pour contourner une panne réseau locale)
Crayons, stylos, papier en quantité suffisante pour un fonctionnement prolongé.
Rôles et responsabilités
Responsable de la bascule en mode dégradé : Qui déclenche ? Le manager du service concerné ? Le responsable de crise ?
Intervenants : quelles équipes s’occupent de mettre en place les formulaires, de superviser l’exécution, de faire la ressaisie en fin de crise ?
Contrôles : qui vérifie la cohérence, qui assure la traçabilité des opérations ?
Chaîne de communication spécifique
En mode dégradé, on peut :
Avoir un canal de communication dédié (ex. un groupe WhatsApp ou Slack de crise, un numéro de téléphone d’urgence).
Prévoir des points de situation réguliers (toutes les heures, 2 heures, etc.) pour savoir comment avance la procédure manuelle, combien de commandes ont été traitées, quels blocages subsistent.