Qui valide les messages de crise et à quelle fréquence faut-il communiquer ?
D’après Plan de reprise d’activité
La validation et le rythme des messages doivent être définis pour éviter les contradictions. Le porte-parole s’appuie sur une information coordonnée et adaptée aux destinataires concernés.
Porte-parole et validation des messages
Désigner un porte-parole officiel (par exemple, le responsable communication ou le directeur général).
Préciser la chaîne de validation : qui doit valider le message interne, qui valide le message externe (DG, cellule de crise ?).
Former le porte-parole aux techniques de communication de crise (gestion des interviews, questions difficiles, etc.).
L’objectif est d’éviter les messages contradictoires ou l’improvisation devant la presse ou les clients.
Planning et fréquence des communications
Le plan doit indiquer à quelle fréquence :
Les collaborateurs reçoivent des bulletins d’information (toutes les heures, toutes les 2h, selon la gravité).
Les clients sont informés (1er communiqué dès le début, puis updates régulièrement).
Les partenaires reçoivent un état des lieux.
Il faut trouver un juste équilibre : ne pas bombarder de messages si l’on n’a pas de nouvelles informations, mais ne pas laisser les gens dans l’incertitude trop longtemps non plus.