Comment choisir une méthode de cartographie des processus adaptée au contexte ?
D’après Économie du système d’information
Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
Mettre en place une grille d’évaluation : S’inspirer par exemple de modèles comme CMMI for Services sur 5 paliers, par exemple.
Impliquer un panel de parties prenantes : Les managers opérationnels, la DSI, le contrôle de gestion, voire la direction générale.
Un consensus doit se dégager sur le niveau de maturité et l’importance du processus.
Adopter une démarche itérative : Commencer par quelques processus pilotes pour affiner la méthode d’évaluation.
Ne pas chercher à tout classifier d’emblée.
Faire un lien avec les coûts : Les processus faiblement matures peuvent générer des coûts cachés (erreurs, retards, insatisfaction client, etc.).
Les macro-processus critiques justifient souvent un investissement SI plus important pour gagner en fiabilité.
Critères de choix
Si l’organisation connaît bien sa proposition de valeur et souhaite décliner clairement les étapes qui la produisent (pour ensuite y rattacher les macro-processus), l’approche par la chaîne de valeur est idéale.
Si l’organisation a déjà entrepris des démarches de modélisation ou souhaite avant tout pallier un manque de formalisation, l’approche par la maturité BPM est plus adaptée.
Dans certains cas, il est possible de coupler ces deux visions : on identifie d’abord la chaîne de valeur pour avoir une vue macro (orientation stratégique), puis on évalue le niveau de maturité des différents blocs afin de décider où concentrer les efforts de modélisation et d’amélioration.