À quel niveau de détail faut-il calculer le coût informatique d’un processus ?
D’après Économie du système d’information
Le niveau retenu doit permettre des arbitrages sans rendre la collecte ingérable. Il convient de détailler davantage les processus lorsqu'une décision le justifie, plutôt que d'imposer partout une précision que les données disponibles ne permettent pas.
Il est souvent contre-productif de se lancer dans une description exhaustive, au niveau de chaque tâche ou sous-tâche.
Un macro-processus doit rester :
Lisible : quelques activités structurantes, rassemblées dans un même ensemble logique.
Stable dans le temps : s’il est trop détaillé, la moindre évolution opérationnelle rend la cartographie obsolète.
Pertinent pour l’analyse financière : si un même macro-processus est porté par plusieurs solutions informatiques radicalement différentes (et donc plusieurs budgets), on peut envisager de le scinder en deux sous-processus.
La règle d’or est de préserver l’équilibre entre la précision nécessaire et la simplicité.
Dans beaucoup d’entreprises, un macro-processus peut être détaillé sur une page ou deux, avec un diagramme haut niveau, une liste d’acteurs, quelques indicateurs de performance, et des liens vers la documentation technique plus fine.