Comment éviter les incohérences budgétaires dans une analyse par processus ?
D’après Économie du système d’information
Éviter les incohérences budgétaires
Un piège fréquent consiste à surinvestir dans un macro-processus très visible politiquement (ex. un nouveau système de facturation), tandis que le macro-processus en amont (ex. la génération d’offres ou la prise de commande) reste sous-équipé.
Résultat : l’entreprise dépense beaucoup pour une facturation high-tech, mais les données d’entrée (saisies clients, vérification de la commande) sont imprécises ou manuelles.
On se retrouve avec un outil coûteux qui ne produit pas le ROI attendu.
En définissant les macro-processus et leurs dépendances, la DSI peut mettre en lumière ces zones d’incohérence pour orienter les arbitrages et les plans d’action.
Pour l’approche par la chaîne de valeur
S’inspirer du modèle de Porter, mais l’adapter : Ne pas hésiter à créer des activités principales spécifiques à son secteur (ex. innovation, relation patient, etc.).
Impliquer la direction stratégique : Obtenir une validation sur la définition même de la chaîne de valeur.
Cette validation assure que les macro-processus identifiés correspondent bien à la vision de l’entreprise.
Raccorder les données et les coûts : Une fois la chaîne de valeur établie, rattacher chaque macro-processus aux applications et ressources SI qui le soutiennent.
Il devient alors possible de mesurer la part du budget investie pour chaque maillon de la chaîne.