Comment cartographier le parcours d’une commande jusqu’au service après-vente ?
D’après Cartographie du système d’information
Le commerce électronique permet d’illustrer le passage d’un objet, comme une commande, entre plusieurs processus. L’enjeu est de représenter les responsabilités et les dépendances avec les mots réellement utilisés par les métiers.
Exemple de liaison dans une entreprise de commerce électronique
Dans une entreprise de commerce électronique, les objets métier et les processus peuvent être liés de la manière suivante :
- Processus de commande : inclut les étapes de sélection de produits, de paiement et de confirmation de commande.
- Objets associés : produits, clients, commandes.
Cartographie du processus de commande, ses sous-processus et les objets métier (plus détaillée)
NB : Utilisez autant que possible le vocabulaire des métiers lors des interviews et dans les représentations qui les concernent, vous aurez plus d’adhérence.
- Processus de livraison : implique la préparation des commandes, l’expédition et la livraison aux clients.
- Objets associés : commandes, adresses de livraison, transporteurs.
- Processus de service client : inclut la gestion des demandes des clients, les retours et les remboursements.
- Objets associés : clients, commandes, demandes de support.
Attention, certains processus peuvent dépendre de fournisseurs ou prestataires, cette dépendance doit être visible dans la cartographie.