Comment présenter le coût des incidents informatiques à la direction ?
D’après Gestion des incidents
Un tableau de bord destiné aux dirigeants doit relier les incidents à leurs conséquences sur l'activité. Le coût technique de la réparation ne suffit pas : les pertes, le temps mobilisé et les décisions à prendre comptent également.
Coût total d’incident
On calcule le coût complet : pertes de chiffre d’affaires, pénalités, heures supplémentaires, prestations externes, remplacements matériels, remédiations, opportunités manquées.
On ajoute le coût réputationnel quand il est tangible (résiliations, contentieux).
Cette mesure n’a pas pour but de culpabiliser, mais d’orienter : financer la prévention, soutenir les chantiers structurels, calibrer les garanties d’assurance.
Un euro dépensé dans la résilience se justifie par des euros d’instabilité évités.
Sans chiffres, le débat se perd en opinions.
Tableau de bord dirigeant : lisible en deux minutes
Le comité de direction dispose d’un format constant, synthétique, orienté décision : incidents majeurs du mois, impacts et causes, progrès sur le plan d’amélioration, risques résiduels, arbitrages demandés.
Deux pages, pas plus.
Des graphiques sobres, des messages clairs, des demandes explicites.
Le but n’est pas de montrer tout ce que l’on mesure, mais de montrer seulement ce qui requiert un choix exécutif.
Cette sobriété crée de l’attention et du soutien.