Quel niveau de détail retenir pour cartographier les processus et analyser les coûts ?
D’après Économie du système d’information
Les macro-processus dans les domaines cœurs
Les domaines cœurs, eux, sont parfois plus transverses. Pour une Direction Informatique, par exemple :
Macro-processus « Gestion de la demande » : recueil des besoins, priorisation, cadrage de projets SI.
Macro-processus « Gestion des applications » : développement, maintenance applicative, support utilisateurs.
Macro-processus « Gestion des infrastructures » : exploitation, administration réseau et serveurs, sécurité, etc.
Macro-processus « Innovation et veille technologique » : suivi des évolutions du marché, tests de nouvelles solutions, prototypage.
Niveau de détail nécessaire
Il est important de s’accorder sur un niveau de description suffisamment fin pour permettre une analyse des coûts.
Un macro-processus doit être découpé si plusieurs budgets distincts sont engagés, ou si plusieurs solutions informatiques différentes interviennent.
Dans le cas contraire, un regroupement est préférable pour maintenir la clarté de la lecture globale.
Attention, vous devez également prendre en compte les dépendances entre les macro-processus : il serait incohérent d’avoir un macro-processus vital à l’organisation dépendant d’un autre et bénéficiant d’investissements supérieurs à celui dont il dépend.
Pour les détails, et les deux approches possibles rendez-vous dans l’annexe 2