Quelles approches utiliser pour identifier les processus d'une organisation ?
D’après Économie du système d’information
Annexe 2 : Indentification des processus et macro-processus méthodologie
Après avoir identifié et segmenté les domaines (stratégiques, support et cœurs), il convient de lister et de décrire les processus ou macro-processus qui structurent les activités de ces domaines.
Cette description détaillée permet à la fois de comprendre comment l’entreprise crée de la valeur (dans le cas des domaines stratégiques), fournit des services transverses (pour les domaines support) et garantit les fondations critiques (dans les domaines cœurs).
Toutefois, la manière de procéder pour repérer et modéliser ces processus peut prendre plusieurs formes.
Deux autres points d’entrée sont possibles : partir de la stratégie pour descendre vers les activités, ou partir de l’existant pour reconstituer une vue d’ensemble.
Dans celui-ci, nous proposerons deux autres types d’approches
L’approche par la chaîne de valeur, qui s’appuie sur une représentation de l’ensemble des activités de l’organisation en suivant la logique de création de valeur pour le client ou l’usager.
L’approche par la maturité BPM, qui consiste à évaluer le niveau de formalisation et de maîtrise des processus déjà existants pour choisir la meilleure manière de structurer et décrire les macro-processus.
Ces deux approches constituent des alternatives (ou des compléments) aux démarches classiques.
Elles peuvent s’avérer particulièrement pertinentes dans certains contextes, selon si l’organisation dispose ou non d’un référentiel déjà établi (comme une cartographie de processus), d’une culture de gestion de la chaîne de valeur, ou d’un niveau de maturité suffisant sur les méthodologies BPM (Business Process Management).
Le choix d’une approche dépend du contexte. Il faut examiner sa mise en œuvre, ses avantages et ses limites avant de retenir une méthode de cartographie.
Nous évoquerons également la question du niveau de détail nécessaire et de la prise en compte des dépendances entre macro-processus, qui est souvent négligée mais peut entraîner des répercussions majeures sur la cohérence des investissements informatiques et la performance globale de l’entreprise.