Quels KPI et KRI suivre pour les incidents ?
Extrait de Gestion des incidents
On limite le tableau de bord aux métriques qui font agir.
KPI (performance) et KRI (risque) s’articulent pour donner une image claire : disponibilité perçue, taux d’erreur critiques, couverture de sauvegarde restaurable, taux d’alertes actionnables, temps d’escalade, conformité aux processus clés.
Chaque indicateur a un propriétaire, une définition stable, une source unique, une cible et un seuil d’alerte.
Les chiffres existent pour arbitrer, pas pour décorer.
Quand un indicateur n’influence plus aucune décision, on le retire ou on escalade.