Que faut-il savoir sur « Étape B — Capturer les surprises et les signaux faibles (DYNAMAP SI 2) » ?
Extrait de Gestion de projets avec DYNAMAP SI
La maintenance échoue souvent sur ce qui n’a pas été anticipé : comportements utilisateurs, effets de bord, dépendances implicites, dégradations progressives.
La phase rapports d’étonnement structure ce traitement : observations/découvertes, analyse approfondie, élaboration, révision/validation, présentation, puis planification et mise en œuvre.
Application maintenance : tout incident majeur, toute dérive KPI, tout irritant récurrent, toute alerte sécurité significative alimente un étonnement. L’enjeu est la transformation en décision : accepter (et sous quelles conditions), corriger, contourner, reprioriser, ou arrêter une option devenue toxique.