Incidents & criseGestion des incidents
Une CMDB n’a de valeur que si elle décrit le vivant.Des services clairs, des CI identifiés, des relations visibles, des propriétaires nommés, des environnements distingués, des versions connues, des dépendances tracées, des fenêtres de…
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Incidents & criseGestion des incidents
L’incertitude ne doit pas paralyser.
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Incidents & criseGestion des incidents
La réversibilité est un scénario testé : export des données, format, intégrité, purge, continuité minimale.
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Incidents & criseGestion des incidents
Le mode dégradé contient une stratégie.
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Incidents & criseGestion des incidents
On limite le tableau de bord aux métriques qui font agir.
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Incidents & criseGestion des incidents
Trois indicateurs suffisent.Le temps pour établir la cadence.Le temps jusqu’aux premières hypothèses solides.Le respect des engagements entre deux points.S’ils s’améliorent d’un incident à l’autre, vous progressez.Dans le cas contraire,…
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Incidents & criseGestion des incidents
Acceptez l’incertitude.On décide avec soixante à soixante-dix pour cent d’information.L’exigence n’est pas l’omniscience, c’est la réversibilité, un choix que l’on peut corriger vite.
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Incidents & criseGestion des incidents
Le distanciel ajoute du bruit.Connexions inégales, canaux multiples, pertes d’attention.Compensez par trois leviers.
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Incidents & criseGestion des incidents
Périmètre : France (e-commerce : 35 boutiques), entrepôt unique (Lyon), SI retail/ERP/PSP.Période d’analyse : 01–31/10/2025.Équipe : Métier (Commerce, Retail, Supply), DSI, Finance, Juridique/Conformité, Sécurité.Version & validation :…
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Incidents & criseGestion des incidents
Voici un exemple de registre avec un focus sur les processus prioritaires (Tier 0/1).
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Incidents & criseGestion des incidents
La tentation du « tout ou rien » ruine la continuité.
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Incidents & criseGestion des incidents
L’architecture d’entreprise donne la topologie : capacités métier, processus, applications, données, technologies, fournisseurs.
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