Que faut-il savoir sur « Les fondamentaux d'ITIL 4 » — Gestion des services et excellence opérationnelle ?
Extrait de Stratégie du système d’information
ITIL 4, dernière évolution du cadre de gestion des services informatiques, propose une approche moderne et holistique.
Il ne s’agit plus seulement de gérer des incidents ou de déployer des changements, mais de créer de la valeur en continu, en alignant les capacités IT sur les besoins fluctuants du business.
ITIL 4 repose sur des principes directeurs :
Concentration sur la valeur
Démarrage où l'on est, avec ce que l'on a
Progrès itératif avec retour de feedback
Collaboration et visibilité
Pensée et travail de manière holistique
Automatisation raisonnée
Le Service Value System (SVS) et les Value Streams sont au cœur de cette approche : ils permettent de modéliser la chaîne de valeur IT et de l’optimiser.