Que faut-il savoir sur « Fréquence et modalités de suivi » — Partie II : Élaboration d’un programme de gouvernance › Chapitre 3 : Stratégie et planification › 3. Identification des indicateurs de performance (KPI) ?
Extrait de Gouvernance des données
Les indicateurs doivent être suivis à une fréquence cohérente avec la vitesse à laquelle évoluent les processus.
Certains KPIs peuvent être évalués mensuellement, d’autres de façon trimestrielle ou semestrielle.
Il est également essentiel de formaliser la manière dont ces métriques seront communiquées.
Des tableaux de bord, des rapports partagés aux comités de pilotage, des alertes envoyées aux équipes en cas de dépassement de seuil…
Les canaux de diffusion doivent être adaptés à l’audience visée.
Le but n’est pas seulement de produire des chiffres, mais de provoquer des analyses et des décisions.
Si un indicateur révèle une dégradation de la qualité des données dans une zone précise, il faut comprendre la raison :
- S’agit-il d’un nouveau système mal intégré ?
- D’une équipe insuffisamment formée ?
- D’un manque de ressources ?
- La mise en place d’un plan correctif est alors fondamentale pour que le suivi des indicateurs conduise à des améliorations concrètes.