Que faut-il savoir sur « Chaîne de valeur et interactions » — Partie III : Mise en œuvre opérationnelle › 3. Cycle de vie des données et maîtrise de la chaîne de valeur ?
Extrait de Gouvernance des données
Parler de chaîne de valeur revient à insister sur l’idée que la donnée peut avoir un impact direct sur la performance de l’organisation, si elle est correctement gérée à chaque stade.
L’information brute issue d’un capteur ou d’une transaction n’a pas forcément beaucoup de valeur tant qu’elle n’est pas contextualisée, recoupée et mise à disposition d’un processus métier.
En améliorant les étapes de nettoyage, de consolidation et d’analyse, on accroît la capacité de l’entreprise à prendre des décisions argumentées, à cibler plus efficacement sa clientèle, ou à créer des services inédits.
Les interactions entre départements sont au cœur de cette chaîne.
Les opérations de marketing peuvent avoir besoin de données issues du service client, qui doit lui-même s’appuyer sur des informations fournies par l’informatique ou par des applications externes.
Sans une gestion ordonnée du cycle de vie, on voit apparaître une fragmentation : chacun gère la donnée dans son coin, produisant des doublons, des divergences et des difficultés de réconciliation.
En revanche, lorsqu’un référentiel central ou un catalogue de métadonnées cohérent existe, on gagne en fluidité et en fiabilité.