Que faut-il savoir sur « Exemples d’indicateurs culturels » — Partie V : Culture et facteur humain › Chapitre 10 : Engagement et pérennisation › 3. Mise en place d’indicateurs culturels et comportementaux ?
Extrait de Gouvernance des données
Il est souvent difficile de quantifier la culture. Voici cependant quelques exemples d’indicateurs possibles :
Taux de participation aux formations liées à la gouvernance, ou aux ateliers de sensibilisation.
Nombre de propositions d’amélioration exprimées par les équipes (idées pour fiabiliser la gestion des informations, suggestions pour faciliter la traçabilité, etc.).
Qualité des retours dans les sondages internes : perception des collaborateurs quant à la clarté de la politique de gouvernance, leur niveau d’adhésion, leurs difficultés quotidiennes.
Taux de remontée d’incidents ou de quasi-accidents (signe d’une culture transparente, où l’on n’hésite pas à signaler un problème sans craindre de réprimande injuste).
Évolution de la collaboration inter-services : mesurée par la fréquence des réunions transversales, le volume de projets conjoints, ou la rapidité de mise à disposition des données entre départements.
Ces indicateurs doivent être interprétés avec prudence.
Par exemple, un accroissement du nombre d’incidents déclarés peut signifier que le système de remontée fonctionne mieux (plutôt qu’une hausse réelle du nombre d’événements).
Toujours se méfier des faux positifs.
L’essentiel est de détecter les tendances, de comprendre les causes et de réagir de manière adaptée.