Que faut-il savoir sur « Exemples concrets » — Annexe 2 : Indentification des processus et macro-processus méthodologie (éclairage 1/2) ?
Extrait de Économie du système d’information
Dans une entreprise de production automobile, la chaîne de valeur intègrera l’approvisionnement en pièces, la production des véhicules, la logistique de distribution, la vente et le service après-vente.
Chaque segment de la chaîne peut être découpé en un ou plusieurs macro-processus (ex. « Chaîne d’assemblage », « Contrôle qualité final », « Expédition chez les concessionnaires », etc.).
Les domaines support (finance, RH) et la DSI (domaine cœur) soutiennent ces macro-processus via le recrutement d’opérateurs, la gestion des stocks, les applications de pilotage des usines, etc.
Dans une banque, on peut représenter la chaîne de valeur comme un enchaînement d’activités principales (conception de produits financiers, marketing, vente de produits bancaires, gestion de la relation client, traitement des opérations, etc.) soutenues par des activités transverses (formation des conseillers, gestion des risques, informatique, conformité réglementaire, etc.).
On en déduira les macro-processus de souscription de produits, de gestion des comptes, de traitement des transactions, etc.