Que faut-il savoir sur « Comparaison coûts réels vs. importance stratégique » ?
Extrait de Économie du système d’information
On compare la part de coûts de chaque macro-processus à l’importance de celui-ci dans la stratégie de l’entreprise.
Par exemple :
Si le processus « Relation client » est jugé critique, mais ne représente que 5 % des dépenses SI, cela peut révéler un sous-investissement qui limite la performance ou la satisfaction client.
À l’inverse, un processus « Gestion d’entrepôt secondaire » peut absorber 20 % des ressources alors qu’il n’a pas de rôle prioritaire : c’est un indice potentiel de surinvestissement ou de déséquilibre.