Que faut-il savoir sur « Liaisons entre les logiciels et les objets données qu’ils gèrent » ?
Extrait de Cartographie du système d’information
- Logiciel : CMS (Content Management System) (indiquer l’identifiant dans la CMDB)
- Interaction : affichage des produits sur le site web, gestion des descriptions et des images.
- Objet donnée : client
- Logiciel : CRM (Customer Relationship Management) (indiquer l’identifiant dans la CMDB)
- Interaction : gestion des informations client, historique des interactions, segmentation des clients.
- Logiciel : système de support client (indiquer l’identifiant dans la CMDB)
- Interaction : suivi des demandes de support, gestion des tickets, communication avec les clients.