Que faut-il savoir sur « Exigences de support et maintenance » ?
Extrait de Manuel de survie de l’architecte
- Standards de support : Définissez les standards et attentes en matière de support technique, y compris les niveaux de service (SLA), les délais de résolution et les processus d’escalade.
- Surveillance et alertes : Proposez un cadre pour la surveillance continue des systèmes en production, en définissant les types d’alertes et les réponses appropriées.
- Plan de maintenance : Détaillez les procédures de maintenance préventive et corrective, en impliquant les équipes d’opérations dans la planification et l’exécution.
Commentaire : Cette section doit garantir que les solutions livrées sont non seulement fonctionnelles, mais aussi maintenables à long terme, avec un soutien approprié de la part de l’équipe d’architecture.