Que faut-il savoir sur « Un SI opérationnel, résilient et orienté client » ?
Extrait de Stratégie du système d’information
Si la vision, l’architecture et les projets structurants sont des composantes essentielles de la stratégie IT, leur valeur ne se révèle qu'à travers la qualité des services effectivement rendus.
La gestion des services constitue le socle opérationnel du SI : elle assure la continuité, la performance, la sécurité et la satisfaction des utilisateurs.
Une excellence opérationnelle durable repose sur une organisation rigoureuse, des processus maîtrisés, des outils adaptés et une culture du service orientée client.