Que faut-il savoir sur « Servir pour durer » — Gestion des services et excellence opérationnelle ?
Extrait de Stratégie du système d’information
Un système d'information performant ne se résume pas à ses architectures ou à ses innovations.
Il se juge à la qualité du service rendu au quotidien.
La gestion des services, quand elle est bien gouvernée et orientée valeur, constitue un pilier de la crédibilité et de la résilience de l'IT.