Que faut-il savoir sur « Contexte et objectifs » — Définition du périmètre et analyse de risques › Identifier les processus métiers critiques ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Dans toute entreprise, il existe un grand nombre de processus opérationnels, administratifs, financiers, logistiques, etc.
Tous ne possèdent pas la même importance en termes de création de valeur, de service au client ou de pérennité.
Quand on se lance dans la définition d’un PRA ou d’un PCA, il est essentiel d’éviter de tout traiter au même niveau de priorité, car cela diluerait l’effort et exigerait des moyens considérables (humains, techniques, budgétaires) qui ne seraient pas toujours justifiés.
L’étape d’identification des processus métiers critiques vise donc à focaliser l’attention sur les activités dont l’interruption affecterait gravement l’organisation.
L’impact peut être de différentes natures :
Financier : perte de revenus directs, indemnités à payer, dégradation du chiffre d’affaires.
Réglementaire ou légal : non-respect d’obligations légales, sanctions administratives, amendes.
Réputation / Image : perte de confiance des clients, partenaires, actionnaires, médias.
Sécurité : risques pour la sécurité des personnes, pour l’intégrité physique des biens, etc.
Souvent, cette étape se déroule de concert avec une Business Impact Analysis (BIA), qui est l’étude méthodique permettant de quantifier et de qualifier les conséquences d’une interruption.
Concrètement, la BIA sert à répondre aux questions suivantes :
Quels sont les processus métiers sur lesquels repose la continuité de l’entreprise ?
Quels seraient les impacts financiers, juridiques, d’image, etc. si tel ou tel processus venait à être interrompu pendant X heures, jours ou semaines ?
Quelles sont les priorités de reprise et de remise en route pour garantir la survie de l’entreprise et la satisfaction des obligations vis-à-vis des clients, fournisseurs, et autorités de tutelle ?
Le présent document vous guidera pas à pas pour lister, classer et prioriser les activités de l’entreprise, tout en articulant cette démarche avec une BIA structurée.