Qu’est-ce qu’un processus métier dans un PRA ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Un processus métier peut être défini comme un ensemble d’actions ou de tâches corrélées qui, en se succédant ou en s’enchaînant, permettent de produire un résultat contribuant directement ou indirectement à la finalité de l’entreprise.
Chaque processus a :
Des objectifs : livrer un produit, fournir un service, gérer une transaction.
Des ressources (matérielles, humaines, informatiques, financières).
Des intrants (inputs) et des extrants (outputs).
Des indicateurs de performance ou de succès (KPI).
On retrouve généralement dans la cartographie d’une organisation divers types de processus :
Processus de pilotage / management (ex. : gouvernance, stratégie, contrôle de gestion).
Processus opérationnels (ex. : production, vente, logistique, approvisionnement).
Processus support (ex. : informatique, ressources humaines, comptabilité, achats).
Parfois, on inclut une catégorie supplémentaire : les processus de mesure et d’amélioration (qualité, audit interne, R&D), selon la méthode de cartographie retenue.