Que faut-il savoir sur « Recenser les processus et ressources vitales » ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Pour savoir où implémenter des modes dégradés, on doit déjà avoir fait une cartographie des processus métiers critiques.
Par exemple :
Processus de prise de commande,
Processus de facturation et de comptabilité,
Processus de production ou de logistique,
Service client ou centre d’appel.
Chacun de ces processus se repose sur :
Des applications informatiques (ERP, CRM, messagerie, etc.),
Des supports (imprimantes, accès réseaux, base de données),
Des équipes (opérateurs, agents administratifs) et des compétences particulières.