Que faut-il savoir sur « Clients, fournisseurs, partenaires » ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Il faut prévenir rapidement :
Les clients (notamment si le service est indisponible, s’il y a un risque de fuite de données, etc.)
Les fournisseurs et partenaires critiques (qui peuvent être eux-mêmes impactés ou avoir des obligations envers nous)
Les autorités ou régulateurs si la réglementation l’exige (ex. CNIL pour fuite de données personnelles).
Une liste de contacts (annuaire de crise) doit être disponible, avec les canaux de diffusion (communiqué de presse, mail, téléphone).
Les messages doivent être validés par la cellule de crise et cohérents avec la communication interne.