Que faut-il savoir sur « Porte-parole et validation des messages » ?
Extrait de Plan de reprise d’activité
Désigner un porte-parole officiel (par exemple, le responsable communication ou le directeur général).
Préciser la chaîne de validation : qui doit valider le message interne, qui valide le message externe (DG, cellule de crise ?).
Former le porte-parole aux techniques de communication de crise (gestion des interviews, questions difficiles, etc.).
L’objectif est d’éviter les messages contradictoires ou l’improvisation devant la presse ou les clients.