À quoi sert une cartographie des flux entre les métiers et les logiciels ?
D’après Cartographie du système d’information
Cartographie des flux
Une cartographie des flux représente les échanges entre les métiers et les logiciels. Elle peut servir de support en atelier, rendre ces échanges compréhensibles et aider à analyser les conséquences d’un changement ou d’une interruption.
Une représentation de haut niveau facilite la communication avec les parties prenantes, sans exiger qu’elles connaissent tous les composants techniques.
Il est préférable de conserver une structure simple et stable plutôt que de complexifier la carte à chaque nouvelle information.
Les détails utiles peuvent être ajoutés dans la documentation qui accompagne la carte, plutôt que sous la forme de nouvelles boîtes et de nouvelles flèches.
La cartographie n’est pas un concours d’exhaustivité.
Si vous partez dans cette direction, le travail sera sans fin.
À quoi sert ce schéma
Un exemple simple permet de comprendre ce que la carte doit représenter.
Un Métier A a besoin de transmettre une information ou un résultat à un Métier B.
Cette transmission ne se fait pas par magie, ni par conversation, ni par courriel.
Elle se fait au travers d’un logiciel.
Le logiciel ne vit pas dans le vide. Il requête une base de données.
Sur les flèches, vous affichez les données qui transitent, et vous indiquez la criticité des données au plus près des flux.
Ce dernier point est la différence entre une carte décorative et une carte de pilotage. Une flèche sans qualification ne permet pas de décider, une flèche qualifiée force l’organisation à se poser les questions qui comptent, où sont les données sensibles, quels flux sont vitaux, quels flux tolèrent une dégradation, où investir, où contrôler, où surveiller.
Le schéma est donc un patron de cartographie et vous pourrez le réutiliser partout, dans un ERP, un CRM, un outil comptable, un outil RH, un outil de production, un ticketing, une plateforme e-commerce, une chaîne logistique, un portail citoyen.
Les libellés changent, la structure reste.