Comment conduire les ateliers métiers pour identifier les processus critiques ?
D’après Plan de reprise d’activité
Entretiens et ateliers métiers
Pour chaque processus identifié, il convient de remplir la grille de notation.
Cela se fait en général par :
Des entretiens individuels avec les responsables de processus ou les opérationnels clés
Des ateliers collectifs où l’on discute de l’impact probable en cas d’arrêt.
Il est important de bien objectiver l’évaluation, en se basant sur des données tangibles (ex. volumes de ventes journalières, coût d’un retard d’approvisionnement, montant d’amende possible).
La tendance naturelle de chaque département est parfois de sur octroyer de l’importance à ses propres processus.
L’animateur du PRA doit donc challenger les réponses avec diplomatie, et éventuellement recouper les données auprès d’autres services (comptabilité, direction financière, direction juridique).
Synthèse des résultats
À l’issue de ces ateliers, on dispose d’un tableur (ou d’un outil dédié) où figurent tous les processus, notés selon les critères retenus.
On effectue ensuite le calcul du score global et on obtient un classement du plus critique au moins critique.
Ce classement constitue une base de discussion pour la phase de validation.