Comment construire un tableau de bord stratégique des projets et de la valeur du SI ?
D’après Stratégie du système d’information
Le tableau de bord stratégique IT
Inspiré du Balanced Scorecard (BSC), le tableau de bord stratégique IT permet de visualiser la performance globale de la fonction informatique, en la reliant aux ambitions de l’entreprise.
Il peut être organisé selon plusieurs axes :
Performance financière (efficience, coûts évités)
Qualité des services IT (disponibilité, résolution, incidents critiques)
Apprentissage et innovation (nombre d’idées testées, projets innovants)
Satisfaction métier et client (indicateurs d’usage, taux de réclamation)
Ce tableau de bord doit être régulièrement mis à jour, discuté en comités, diffusé sous des formats adaptés aux différents publics (COMEX, directions métiers, équipes IT).
Pilotage de la valeur : du projet au portefeuille
Mesurer la performance ne suffit pas : il faut également piloter la valeur.
Cela implique de passer d’une logique de livraison à une logique de résultat :
Qu’est-ce que le projet a réellement apporté ? Qu’est-ce qui a changé pour l’utilisateur final ? Quelle valeur a été capturée, perçue, partagée ?
La gestion de portefeuille doit donc s’accompagner d’une gestion des bénéfices :
Business case à jour, avec hypothèses vérifiées
Plans de réalisation de la valeur
Suivi post-projet (6 à 12 mois)
Indicateurs de résultat et non seulement de déploiement
Des frameworks comme MoV (Management of Value), ITIL 4 ou COBIT 2019 mettent l’accent sur cette logique de pilotage de la valeur.