Comment faire travailler la DSI sur des résultats mesurables ?
D’après Stratégie du système d’information
Culture de la performance et responsabilisation
Au-delà des indicateurs, c’est une culture qu’il faut installer.
Une culture où la performance est partagée, comprise, assumée.
Où les équipes métiers et IT définissent ensemble les résultats attendus, et collaborent à leur obtention.
Cela suppose :
Des objectifs partagés et co-construits
Des instances de pilotage récurrentes
Une pédagogie des chiffres et des données
Une reconnaissance des résultats obtenus
Le management visuel, les stand-ups, les revues croisées métiers/IT sont autant de moyens de faire vivre cette culture.
Outils de pilotage
Pour mesurer et piloter efficacement, les outils doivent être à la hauteur :
Outils ITSM et APM (Application Performance Monitoring)
Plateformes de BI (Power BI, Qlik, Tableau...)
Outils de gestion de portefeuille (Clarity, Planview, Jira Align...)
Dashboards dynamiques et collaboratifs
Le choix de ces outils doit être guidé par la lisibilité, la capacité à produire des synthèses, la simplicité de mise à jour, et l’interopérabilité avec les systèmes existants.
Rendre visible, partageable, pilotable
La mesure de la performance IT et le pilotage de la valeur ne sont pas des formalités.
Ce sont des leviers de transformation, de crédibilité et d’efficacité.
En rendant visible la contribution du SI, en partageant des indicateurs utiles, en pilotant les résultats au-delà des délais, l’IT renforce sa légitimité et son impact.