Comment observer les réactions et les échanges des équipes pendant un test PRA ?
D’après Plan de reprise d’activité
Réactivité globale
Temps de réaction (dès la détection de l’incident).
Fluidité Des échanges (les canaux de communication étaient-ils efficaces ? S’est-on heurté à des silos ou à des duplications d’information ?)
Adaptation : s’il y a eu un imprévu (ex. un script qui ne marche pas, un incident supplémentaire), la cellule de crise a-t-elle su s’adapter ?
Communication (interne, externe)
Interne : les collaborateurs ont-ils été informés rapidement, de manière homogène ? Y a-t-il eu des doublons ou des contradictions ?
Externe : si le scénario le prévoit, comment a-t-on communiqué aux clients, partenaires, médias ? Les messages étaient-ils clairs ? Avons-nous respecté un plan de communication de crise prédéfini ?
Gestion de la pression : y a-t-il eu de la panique, des incompréhensions, ou au contraire, tout s’est-il déroulé dans le calme et la méthode ?
Collecte des données pendant le test
Pour analyser efficacement, on doit collecter un maximum de données pendant l’exercice :
Chronomètre : un responsable note l’heure de chaque étape clé (détection, déclaration, début de restauration, fin de restauration, etc.).
Logs techniques : pour voir les retards de réplication, le temps effectif d’exécution des scripts, les volumes de données restaurées.
Journaux de cellule de crise : qui a dit quoi, à quelle heure, quelle décision a été prise.
Feedback utilisateurs : questionnaires, interviews rapides sur la qualité perçue, les difficultés rencontrées.