Comment organiser un retour d’expérience après un exercice ou un incident PRA ?
D’après Plan de reprise d’activité
Qu’est-ce qu’un RETEX ?
Le RETEX (Retour d’Expérience) est une analyse approfondie et structurée de ce qui s’est passé lors d’un test ou d’un incident réel.
Il permet de documenter :
Le déroulé (chronologie, décisions, incidents imprévus)
Les résultats mesurés (temps de bascule, RTO/RPO effectifs, satisfaction des utilisateurs)
Les difficultés ou points forts rencontrés
Les recommandations pour améliorer le PRA et l’organisation en général.
Planning et participants
Quand : juste après le test/exercice ou la fin de la crise, quand les faits sont encore frais
Qui : la cellule de crise, les équipes IT, les métiers impactés, éventuellement un observateur externe (audit interne, RSSI)
Comment : une réunion formelle ou un atelier dédié, avec un ordre du jour et un animateur neutre si possible.
Contenu de la réunion RETEX
Présentation des faits : chronologie, incidents relevés, bons et mauvais points
Analyse des écarts : RTO/RPO, communication, logistique, disponibilité des ressources, etc.
Collecte du ressenti des participants (techniques, métiers, direction) : aspects purement factuels et aspects émotionnels (gestion du stress, etc.)
Identifications des causes racines (pourquoi tel blocage ? pourquoi telle procédure n’a pas été appliquée ?)
Propositions d’amélioration : mettre à jour un script, clarifier une décision, renforcer la formation, etc.