Comment représenter la cellule de crise et ses responsabilités ?
D’après Plan de reprise d’activité
Médias et réseaux sociaux
Si l’incident est public ou d’ampleur, il y aura peut-être une couverture médiatique.
Mieux vaut :
Anticiper un communiqué officiel ou un FAQ pour répondre aux questions,
Contrôler les rumeurs sur les réseaux sociaux (ex. : nommer un community manager de crise),
Rester transparent autant que possible (les dissimulations peuvent gravement nuire à l’image si elles sont révélées plus tard).
Organigramme de crise
Il est fréquent de représenter graphiquement :
La cellule de crise au sommet
Les rôles (coordinateur, responsable com, responsables métiers)
Les liens vers la direction générale (qui valide ou non certaines décisions).
On peut préciser la composition (noms, téléphones, courriels) et les suppléants si la personne principale est absente.
Tableau RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed)
Pour chaque tâche clé :
Responsible : qui s’assure de l’exécution ?
Accountable : qui rend des comptes et valide ?
Consulted : qui doit être consulté avant la décision ? (pouvoir de blocage)
Informed : qui doit être informé après la décision ?
Exemple simplifié :
- Tâche / Rôle : Déclarer le sinistre ; Coordinateur de crise : R / A ; DSI : C ; DG : I ; Resp. com : I ; Resps. métiers : I
- Tâche / Rôle : Décider la bascule sur site secours ; Coordinateur de crise : A ; DSI : R ; DG : C (selon criticité) ; Resp. com : I ; Resps. métiers : C
- Tâche / Rôle : Communication externe (communiqué) ; Coordinateur de crise : I ; DSI : C ; DG : A ; Resp. com : R ; Resps. métiers : I
(Ce n’est qu’un exemple, la réalité varie selon la structure.)