Comment tester et améliorer la prise de commandes sur papier ?
D’après Plan de reprise d’activité
Retour d’expérience et mise à jour
Après chaque exercice ou incident réel, on documente :
Les difficultés rencontrées,
Les solutions trouvées sur le terrain,
Les opportunités d’amélioration (par exemple, changer la mise en page du formulaire, clarifier une procédure).
Ainsi, le mode dégradé reste un dispositif vivant, constamment peaufiné.
Prise de commande manuelle en cas d’indisponibilité de l’ERP
Imaginons une PME qui gère ses commandes clients via un ERP en réseau.
En cas de panne du serveur, elle peut fonctionner ainsi :
Formulaire papier : un bon de commande pré-imprimé, contenant champs pour référence produit, quantité, prix, client, date.
Appel téléphonique : si le service commercial est dispersé, chaque commercial peut appeler un “coordinateur” pour centraliser les commandes.
Stockage physique : les bons sont rangés par ordre chronologique dans un classeur.
Report dans l’ERP : une fois le serveur rétabli, une équipe de saisie saisit tout ce qui a été enregistré sur papier.
Avantages : continuité d’activité minimale, suivi des grosses commandes.
Inconvénients : risque d’erreurs, ressaisie chronophage, pas de visibilité en temps réel.
Mais c’est mieux que d’être totalement bloqué.