Que doit contenir un manuel de fonctionnement dégradé ?
D’après Plan de reprise d’activité
Rédaction d’un “Manuel de fonctionnement dégradé”
Il est conseillé de compiler toutes ces procédures dans un document unique (ou un ensemble de documents structurés), par exemple :
Introduction et objectifs (pourquoi un mode dégradé ?)
Organisation et acteurs (qui fait quoi ?)
Procédures par scénario (panne ERP, panne réseau, etc.)
Fiches réflexes et formulaires types (exemple de bon de commande papier, script d’appel téléphonique)
Ressources matérielles de secours (où sont stockées les fournitures, quels équipements téléphoniques, etc.)
Plan de test et de mise à jour
Référencement dans le PCA / PRA
Le mode dégradé est un volet spécifique du Plan de Reprise d’Activité ou de Continuité.
Il peut être présenté sous forme de chapitres :
Chapitre “Mode Dégradé” : recensement des procédures manuelles, des kits d’urgence, etc.
Lien avec le RTO : en expliquant que le mode dégradé doit tenir X heures (ou X jours) jusqu’à ce que le système soit remis en ligne.
Lien avec la priorisation : certains services peuvent être dispensés de mode dégradé si leur criticité est faible (ex. : un service purement interne qu’on peut mettre en suspens).