Que faut-il savoir sur « Amélioration continue et excellence » ?
Extrait de Stratégie du système d’information
L’amélioration continue est au cœur d’ITIL 4.
Chaque service, chaque processus, chaque outil doit faire l’objet d’évaluations régulières, de retours utilisateurs, d’ajustements.
Des cycles d’amélioration inspirés de PDCA (Plan-Do-Check-Act) ou des méthodes Lean permettent de progresser de façon incrémentale.
L’excellence opérationnelle ne repose pas sur la perfection, mais sur la capacité à améliorer en continu la valeur perçue, la fiabilité, la transparence, la relation client.