Comment intégrer une nouvelle application CRM critique dans le PRA ?
D’après Plan de reprise d’activité
L’ajout d’une application critique doit être rapproché des objectifs et des procédures de reprise. L’audit et le reporting permettent de suivre la prise en compte des changements nécessaires.
Audit et reportant
Des audits internes ou externes (type ISO 22301, ou audit spécifique PCA/PRA) peuvent vérifier que les changements SI sont bien tracés et que le PRA est à jour
Reportions régulier (ex. rapport semestriel) sur l’état du PRA, incluant la liste des mises à jour effectuées, les nouveaux systèmes couverts, etc.
Ajout d’une application CRM critique
Projet : la DSI implémente un nouveau CRM qui devient le cœur de la relation client.
Évaluation PRA :
Criticité élevée, RTO = 2h, RPO = 15 min,
Nécessité d’activer la réplication vers le site de secours et la sauvegarde fréquente
Mise à jour du script de bascule DNS pour inclure le nouveau domaine.
Mise à jour documentation :
Cartographie des flux
Procédure de restauration de la base CRM
Fiches réflexes pour le support.
Test : on planifie un test partiel de restauration CRM pour vérifier que le PRA inclut bien ce nouveau service.