Que faut-il savoir sur « Automatisation et efficience » — Gestion des services et excellence opérationnelle ?
Extrait de Stratégie du système d’information
Pour garantir la réactivité et la robustesse, l’automatisation joue un rôle fondamental.
Il s’agit d’identifier les activités à faible valeur ajoutée ou répétitives, et de les confier à des outils :
Gestion des incidents et des demandes standardisées
Provisionnement de ressources cloud
Monitoring automatisé
Orchestration des changements
L’objectif n’est pas de supprimer les interventions humaines, mais de les concentrer sur des cas complexes ou à fort enjeu.